Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois priorités affichés par les directions marketing pour cette année 2016, selon une étude réalisée par Adobe et publiée par Econsultancy.
Par Morgane Coquais
En prêtant attention à ce qui se dit sur les réseaux sociaux, espaces d'expressions privilégiés des [...]
Par Paul Monin
Le salon Créativ'Cross-Média, organisé par DotEvents, se tient les 9 et 10 février au Palais Brongniart. Pour sa [...]
Par Christine Monfort
![[Tribune] 2015: l'année où les CMO ont pris le contrôle de [...]](/Img/BREVE/2015/12/262640/Tribune-2015-annee-CMO-ont-pris-controle-experience-client-L.jpg)
Que faut-il retenir de 2015 ? Pour le directeur marketing de l'institut Forrester, l'un des événements clés de [...]
Par Victor Milligan, Chief Marketing Officer, Forrester Research
L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité [...]
Par Aurélie Baffert
![L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20802/Occitane-nous-oeuvrons-construction-experience-client-360--L.jpg)
La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. [...]
Par Floriane Salgues et Paul Monin
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En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
Par AMELLE NEBIA
3 min.
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine: la fraude dans [...]
Par Stéphanie Marius
Pour sa 6e édition, le Hub Forum réunit les 5 et 6 octobre 2015 les professionnels du digital autour du thème de [...]
Par Floriane Salgues
![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
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Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
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Le secteur des études reprend des couleurs. Malgré une croissance inexistante, les instituts poursuivent leur [...]
Par Amelle Nebia et Yveline Couteux
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Comment innover en point de vente?](/Img/BREVE/2015/6/253605/Tribune-Comment-innover-point-vente--L.jpg)
Lancer un nouveau produit constitue toujours un pari risqué. Voici en quoi l'arrivée du digital en magasin [...]
Par Didier Chabassieu
![[Tribune] UX et Data : le marketing devra-t-il choisir entre [...]](/Img/BREVE/2015/6/256264/Tribune-Data-marketing-devra-choisir-entre-Homme-Machine--L.jpg)
Porté par le digital, notamment par le mobile et les objets connectés, le marketing tente de se réinventer autour [...]
Par Renaud Ménérat, président de userADgents et Joshfire
![Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/255858/Experience-Client-Comment-approche-omnicanal-repond-aux-promesses-multicanal-L.jpg)
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
Par Interactive Intelligence
Jérome Piot, directeur des stratégies d'Emakina décrypte la deuxième vague du " Brand Experience Score " dédié au [...]
Par AMELLE NEBIA
"Sens dessus dessous" : tous les quinze jours, la spécialiste du langage Jeanne Bordeau analyse le sens et le [...]
Par Jeanne Bordeau, fondatrice et directrice de l'Institut de la qualité de l'expression
Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à [...]
Par Stéphane Guillard
![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
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Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des [...]
Par Mallory Lalanne
![[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements [...]](/Img/BREVE/2015/2/250832/Idee-ailleurs-Aux-etats-Unis-essayage-vetements-devient-intelligent-L.jpg)
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser [...]
Par Amélie Moynot
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Nous vous avions présenté vendredi dernier, jour de sa sortie en France, le rapport "The Future of Retail 2015" [...]
Par Manon Marc
Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances [...]
Par Manon Marc
3 min.!["La vie est faite d'expériences, les marques aussi " Manuel [...]](/Img/BREVE/2014/10/246934/Brand-Experience-Score-Emakina-noutil-outil-mesure-experience-marques-L.jpg)
Une marque ne se résume pas à son produit ou à son image. C'est l'expérience qui change tout. La mesure de cette [...]
Par AMELLE NEBIA
![Comment mesurer l'efficacité de vos actions marketing à l'ère [...]](/Img/BREVE/2014/10/246719/Comment-mesurer-efficacite-vos-actions-marketing-ere-digital--L.jpg)
Aujourd'hui, le digital prend une telle ampleur qu'il est devenu un élément indispensable pour les directions [...]
Par Carine Pichant
![[Tribune] La marque, une expérience en 5D](/Img/BREVE/2014/10/246417/Tribune-marque-experience--L.jpg)
Une entreprise doit être une expérience. L'expérience est devenu un enjeu transverse à décliner dans toutes les [...]
Par Manuel Diaz, président de l'agence Emakina
Avec la multiplication des canaux et l'essor du digital, la relation entre l'entreprise et ses consommateurs a [...]
Par Carine Pichant
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.
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