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Expérience client

Marques de luxe : le privilège d'être client

Réseaux Sociaux

Marques de luxe : le privilège d'être client

Les maisons de luxe misent toujours sur l'excellence et des expériences d'exception pour fidéliser leurs clients. Mais, Internet oblige, elles doivent nourrir la curiosité de leurs admirateurs et engager une véritable conversation avec leurs fans. Issu de Marketing Magazine n° 167 Mai 2013

Par Florence Guernalec le 8 oct. 2013

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[TRIBUNE] Harley Manning, Forrester : Vous souhaitez améliorer [...]

Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : [...]

Par Harley Manning, vice-président de Forrester le 2 mai 2013

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3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients

Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et [...]

Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne le 21 mars 2013

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Retail's Big Show: les innovations et expérience client qui [...]

La 102e édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes le 13 janvier à New York pour quatre jours. [...]

Par Mallory Lalanne le 14 janv. 2013

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Par Mallory Lalanne le 4 déc. 2012

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FRANCOIS MARE, DIRECTEUR CRM DU GROUPE PIERRE & VACANCES - [...]

POUR FAIRE LA DIFFERENCE DANS UN SECTEUR ULTRACONCURRENTIEL, LE GROUPE CHERCHE A VENDRE UNE EXPERIENCE FONDEE SUR [...]

Par La rédaction le 29 nov. 2012

Réseaux Sociaux

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La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur [...]

Par Florence Guernalec le 5 mars 2012

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Réseaux Sociaux

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les [...]

Par Florence Guernalec le 13 janv. 2012

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Par Florence Guernalec le 5 oct. 2011

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Par Claire Morel le 28 juin 2011

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«Nous allons lancer une carte de fidélité en 2010»

Le spécialiste du café gourmand est né voilà près de 40 ans aux Etats-Unis. en France , Starbucks vient d'ouvrir [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2009

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