Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Expérience client

Les 5 clefs d'une expérience client réussie

Si la fluidité reste déterminante dans la réussite d'une expérience d'achat, ni le facteur humain, ni la cohérence ne doivent être laissés au hasard. Tel est le constat de l'étude X-Index de BETC Digital décryptée lors du Think Tank de l'Union des Marques, dont Emarketing.fr est partenaire.

Par Eloise Cohen le 14 févr. 2020

Retail

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement [...]

Par Dalila Bouaziz le 13 janv. 2020

Business Case

McDonald's : la satisfaction client comme stratégie marketing

Tout dans la stratégie marketing de McDonald's France tend à offrir une expérience client irréprochable et, le [...]

Par Eloise Cohen le 6 janv. 2020

Transformation digitale

Pourquoi devons-nous résister à "l'indifférenciation digitale"?

Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative [...]

Par Olivier Vigneaux le 2 janv. 2020

5 min.

Veille et Tribune

Groupe Renault, Publicis et OMD lancent une plateforme collaborative

Groupe Renault lance aux côtés de ses partenaires de longue date Publicis et OMD la plateforme Voilà. L'objectif? [...]

Par Lounis Khelaf le 16 déc. 2019

Expérience client

Comment augmenter son NPS grâce à l'expérience client?

Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une [...]

Par Lounis Khelaf le 29 nov. 2019

3 min.

Stratégie Retail

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs [...]

Par Barbara Haddad le 5 nov. 2019

Marques

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]

Par Clément Fages le 31 oct. 2019

6 min.

Marques

Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience [...]

Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en [...]

Par Caroline Clermont le 7 oct. 2019

1 min.

Stratégie Retail

Decathlon réenchante le retail

Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur [...]

Par Dalila Bouaziz le 2 oct. 2019

Marques

Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la [...]

Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2019

2 min.

Data

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de [...]

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]

Par Stéphanie Marius le 19 sept. 2019

3 min.

Expérience client

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 sept. 2019

Veille et Tribune

Tourisme : 5 tendances marketing repérées en 2019

Pour faire face à une offre de location de plus en plus appréciée des français, quelles sont les nouvelles [...]

Par Barbara Haddad le 9 juin 2019

Expérience client

Trophées Marketing 2019: qui délivre la meilleure expérience client?

Les Trophées Marketing récompensent les initiatives les plus performantes, innovantes et pérennes menées par des [...]

Par Barbara Haddad le 21 mai 2019

Veille & Tribune

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre [...]

Par Clément Fages le 17 mai 2019

Retail

Les centres commerciaux se réinventent

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 mai 2019

7 min.

Veille et Tribune

[Tribune] Marketing expérientiel : faites preuve d'IE [...]

IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des [...]

Par Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC le 25 avr. 2019

Comment l'IA peut être utilisée au service de l'expérience client

De plus en plus digitalisée, l'expérience offerte par les marques à leurs clients est challengée par celle [...]

Par Adobe le 23 avr. 2019

Expérience client

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde

Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... [...]

Par Clément Fages le 12 févr. 2019

3 min.

Expérience client

Comment personnaliser produits et expériences ?

Donner l'impression à chaque client d'être unique, que chaque produit acheté ou promotion reçue soient [...]

Par Barbara Haddad le 4 déc. 2018

Veille et Tribune

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]

Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC le 12 nov. 2018

5 min.

Retail

4 idées reçues sur le magasin physique

Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour [...]

Par Barbara Haddad le 22 oct. 2018

Etude & Baromètre

Magasin du futur, qu'attendent vos shoppers ?

L'avènement du e-commerce a bouleversé le parcours d'achat et conduit les retailers à repenser le rôle de la [...]

Par Axis le 20 sept. 2018

Stratégie Retail

Etam et Undiz réunies dans un flagship inédit

Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]

Par Dalila Bouaziz le 19 sept. 2018

Veille & Tribune

Pourquoi faut-il s'inspirer des Digital Native Vertical Brands?

Face à des consommateurs en quête d'expériences, de transparence, et de personnalisation, les Digital Native [...]

Par Floriane Salgues le 12 sept. 2018

Retail

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann

Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 août 2018

3 min.

Marques

Le meilleur de l'expérience client en 2018

De l'intelligence artificielle à la personnalisation, découvrez les marques qui ont marqué 2018 grâce à leur [...]

Par Clément Fages le 27 juil. 2018

Expérience client

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de [...]

Par Barbara Haddad le 20 juil. 2018

9 min.

Retail

[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?

Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où [...]

Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee le 10 juil. 2018

4 min.

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