Un portail vocal pour la Caisse d’Epargne IDF Nord

La Caisse d’Epargne Ile-de-France Nord accueille chaque année 1 300 000 appels répartis sur 94 agences, une cinquantaine de services annexes et le service de banque à distance, Direct Ecureuil. Pour gérer cet ensemble et router chaque appel vers l’interlocuteur spécifique, la banque a confié à Prosodie la mise en œuvre d’un portail vocal centralisé. Un numéro unique couplé à un système de reconnaissance vocal permet d’accéder à l’ensemble des services et agences de l’antenne régionale de la Caisse d’Epargne. Si besoin, un assistant opérateur peut aider le système à router l’usager. Cette plate-forme, hébergée par Prosodie, a été mise en place en deux mois et gère depuis septembre dernier l’ensemble des appels entrants.