Résolution étendue

Caractéristique du processus de décision utilisé par le consommateur. Propre à une situation de forte implication, le processus de résolution étendue pousse le consommateur à rechercher méthodiquement une quantité importante d’informations tant internes (provenant d’expériences stockées en mémoire) qu’externes (sources annexes crédibles, leaders d’opinion) avec les conflits potentiels entre sources que cela comporte. Les caractéristiques du produit et le haut risque perçu lié à l’achat requièrent une parfaite identification du problème du choix auquel est confronté le consommateur, une importante réflexion de sa part et l’évaluation de toutes les alternatives possibles.

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