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Les 10 idées retail et expérience client (8 au 12 mai)
Au menu des 10 idées cette semaine : Shoppers Stop s'étend en Inde grâce à la beauté, Ikea mise 2,2 milliards de dollars pour reinventer son concept de magasin, eBay renforce ses ambitions dans le luxe et Chick-fil-A gagne un temps précieux grâce au geofencing.
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Wayfair teste une nouvelle expérience digitale pour se relancer
L'enseigne spécialisée dans la décoration Wayfair a lancé la semaine dernière son Digital Design Studio, une borne offrant une expérience virtuelle en magasin. Disponible dans le magasin AllModern de Dedham, Massachusetts, celle-ci permet aux clients de créer et d'interagir avec divers agencements de meubles et décorations numérisées, tout en les personnalisant et en découvrant quels modèles sont disponibles en ligne ou en magasin. L'enseigne tente ainsi de se relancer, alors que son revenu net est en baisse de 11 % entre 2022 et 2021, pour une perte nette d'1,3 milliard de dollars.
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