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Les cyberacheteuses abandonnent leur achat plus d'une fois sur deux
Le léger tassement du marché de l'e-commerce relance la concurrence entre les multimarques et les enseignes.
Pour la troisième édition de son benchmark concurrentiel de l’expérience client en ligne sur ce secteur, Yuseo a pu recueillir les retours d’expérience de plus de 7 900 cyberacheteuses ainsi que leurs attentes en termes d’achat de vêtements en ligne. Face à un marché en léger tassement en 2011 (-2 %), la concurrence sur Internet entre les enseignes et les multimarques (pure players du Web ou VADistes) n'est qu'à un clic.
En effet, seulement 10 % des femmes interrogées déclarent n'avoir jamais abandonné un achat en ligne. Plus d'un tiers d'entre elles (32 %) affirme que cet abandon a lieu au moins une
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