Thomson externalise sa hot line grand public

C'est à Madrid que sera implanté le nouveau centre de contacts grand public de Thomson. Une plate-forme qui aura deux missions : d'une part assurer une assistance technique au client final des produits électroniques de l'équipementier (lecteurs DVD, téléviseurs, lecteurs MP3, etc.) et d'autre part déployer un service de gestion des réclamations. Basé sur une solution Neocase et Avaya, ce centre de contacts multicanal (courrier, Web, téléphone) ne se limitera pas à prendre en charge la clientèle française mais celle des principaux marchés européens (soit 8 pays dont l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Royaume-Uni). Actuellement en cours de finition, la plate-forme comptera une vingtaine de personnes dédiées, dont une quinzaine de téléopérateurs, tous initiés aux dizaines de milliers de références produits de l'équipementier.