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Les 8 tendances UGC 2024, selon Skeepers

Publié par Elise Launay le

Pour la 5e édition de son étude annuelle sur les tendances marketing - intitulée "Comment les consommateurs redessinent le commerce - Tendances UGC en 2024" - Skeepers révèle les 8 stratégies UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs) pour l'année 2024. Parmi les tendances mises en avant, l'IA et le Machine Learning devraient notamment jouer un rôle prépondérant.

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L'essor des UGC au format vidéo

La vidéo est imbattable en termes d'engagement. Sa capacité à captiver et établir un lien émotionnel fort avec le public en fait le format à absolument privilégier. La prédominance des smartphones facilite grandement la consommation de vidéo. En parallèle, les formats courts, en direct, interactifs, et la VR/AR, sur des réseaux sociaux en pleine croissance, à l'image d'Instagram et TikTok, permettront d'engager un maximum de consommateurs.

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Le rôle clé de l'IA générative dans l'analyse des feedbacks client

L'IA va rendre cette activité encore plus efficace et évolutive que jamais. Les chatbots et les assistants virtuels dopés à l'IA vont personnaliser au maximum les réponses apportées aux consommateurs, tout en les traitant rapidement et à grande échelle. Cette technologie permet avant tout de saisir en temps réel les besoins et comportements des consommateurs, et représente un avantage concurrentiel à ne pas manquer.

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L'authenticité des contenus : le nouvel eldorado éditorial

Pour fidéliser sa clientèle, l'authenticité sera la clé en 2024. Véritable pilier de confiance, elle permet de bâtir une relation sincère avec le consommateur à la recherche de compréhension sur les coulisses de la marque, de témoignages d'utilisateurs, et d'une vraie narration autour de l'enseigne. En intégrant les UGC à cette stratégie d'authenticité, les marques peuvent alors créer une reconnaissance autour de valeurs communes.

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L'internalisation des équipes spécialisées en UGC

Les marques prennent aujourd'hui conscience de l'importance de disposer de leurs propres équipes pour gérer, exploiter et mettre en avant les UGC. À l'aube de l'année 2024, l'importance de ces équipes ne peut être sous-estimée. Pour favoriser des interactions en temps réel et assimiler plus rapidement les contenus, l'internalisation de ces derniers est essentielle pour gérer toute la diversité des UGC de façon spécifique.

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L'optimisation de la publicité par l'UGC

Les clients se sentent reconnus et mieux représentés par les UGC utilisés dans les publicités. Ils peuvent davantage s'identifier à ces contenus qu'à des images de mannequins ou de rayons. La place des publicités dans le parcours client, sur une page produit ou une relance de panier abandonné, fait toute la différence quand elle est combinée à un UGC. Une réelle preuve sociale qui rassure au moment de l'achat.

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Nano-influenceurs : le partenariat infaillible

Les nano-influenceurs ont un taux d'engagement de 7 %, ce qui est bien au-delà de celui des macro-influenceurs. Leur petite communauté apporte plus de valeur, car ils sont plus proches de leur public et ont tendance à se focaliser sur des niches spécifiques, permettant aux marques d'exploiter un public hautement ciblé et engagé. Des partenariats de ce type ont un potentiel de rentabilité inégalable.

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Parier sur l'avenir avec le Live Shopping

Format déjà très populaire parmi les acheteurs de la génération Z et Y, le live shopping va encore massivement se développer dans le secteur de la vente au détail. Cette expérience immersive, combinée à un recours aux influenceurs pour la présentation des produits, promet une gratification instantanée grâce à la possibilité d'acheter en direct depuis la diffusion. Cette interactivité est au coeur des besoins des consommateurs actuels.

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Déverrouiller la maîtrise de l'UGC dans le Web3 et le métavers

Le Web3 et le métavers ont donné aux influenceurs des possibilités incroyables de créer de nouveaux contenus. Pour les marques, l'opportunité de reprendre le contrôle de ses propres contenus tout en immergeant le consommateur dans un environnement nouveau ouvre de nouvelles perspectives de monétisation.

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