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Pourquoi intégrer les avis de consommateurs à sa stratégie marketing ?
Le troisième fournisseur d'électricité et de gaz en France, Direct Energie, s'appuie sur la technologie de Bazaarvoice, fournisseur de solutions de recueil d'avis clients, pour booster ses ventes et améliorer le parcours d'achat. Explications, à l'occasion du Salon E-Marketing Paris 2016.
Sur la troisième marche des fournisseurs d'électricité et de gaz en France, avec 1,6 million de clients, Direct Énergie n'a pas l'intention de se contenter de la médaille de bronze. Sa stratégie pour 2016 est claire : booster les ventes - volume et taux de conversion -, inspirer la confiance et transformer l'expérience client. Trois challenges de taille que la société compte réussir grâce, notamment... aux avis générés par les consommateurs (CGC). "80 % des consommateurs consultent les avis de clients avant de passer à l'acte d'achat, rappelle Vanessa Girard, responsable digitale factory de Direct Énergie, à l'occasion d'un atelier co-animé avec Bazaarvoice sur le Salon E-Marketing / Stratégie Clients Paris, le 13 avril. Les CGC contribuent donc à répondre aux trois axes de notre stratégie : augmenter nos ventes grâce aux recommandations,
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