Fiche 06 : La technique des personas

Répondre aux besoins de sa cible avec la technique des personas

En résumé

La technique des personas permet de prendre en compte les besoins des utilisateurs à partir d'archétypes. Vous créez des personnages virtuels afin d'humaniser vos produits.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

La technique des personnes virtuelles permet de prendre en compte les besoins des utilisateurs.

Contexte

La technique des personnes virtuelles s'utilise dans les contextes suivants :

• ergonomie Web : elle permettra de bien construire les rubriques d'un site Web ainsi que sa navigation ;
• e-Commerce ;
• marketing.

Comment l'utiliser ?

Étapes

• Déterminez plusieurs personnes virtuelles. Au choix, vous pouvez réaliser un brainstorming ou analyser les ressources à votre disposition (ex : les statistiques de sites Web).
• Choisissez-en une.

• Créez un profil type, choisissez :
  • un prénom ;
  • une photo pour humaniser votre personne virtuelle ;
  • une profession ;
  • situation familiale ;
  • une mission, un objectif à remplir ;
  • des problèmes à résoudre.

• Donnez-lui une mission à réaliser.

Méthodologie et conseil

Vous pouvez ajouter au descriptif de votre persona toutes les informations que vous jugez nécessaires à la prise en compte des besoins :

• ses hobbies ;
• ses lectures ;
• etc.

Attention toutefois à garder la description de vos personas assez concise pour rester utilisable.

Vous pouvez constituer vos personas à partir de plusieurs sources :

• statistiques de votre site Web ;
• enquête de terrain ;
• sondage ;
• réseaux sociaux : vous pouvez consulter la biographie de certaines personnes sur des réseaux sociaux en ligne comme Facebook, Linkedin, ou Viadeo.

Pour enrichir vos personas vous pouvez très bien utiliser le QQOQCCP :

• Qui : Qui est-il ? Quel est son prénom ?
• Quoi : Quel est son statut ? Quelle est sa profession ?
• Où : Où habite-t-il ? Quels sont les lieux qu'il fréquente ?
• Quand : Quand achète-t-il ? Quand se rend-t-il sur notre site Web ?
• Combien : Combien dépense-t-il chez nous ?
• Comment : Par quel canal nous connaît-il ?
• Pourquoi : Quels sont ses problèmes ?