Rationalisation La fidélisation, levier d'un relationnel d'une plus grande efficacité

«Une fois que le client s'est inscrit au programme, via l'un de nos partenaires, notre travail consiste à le renvoyer sur les autres sites adhérents au programme », explique Thomas Chatillon, directeur général de Maximiles. Un internaute inscrit au programme Maximiles, dès lors qu'il reste trois mois sans acheter sur aucun des sites partenaires, reçoit un e-mail lui rappelant l'existence des différentes enseignes affiliées et le gratifiant d'un bonus de points pour un achat effectué dans le mois. « C'est Maximiles qui finance, cela fait partie de notre rôle d'animateur »,