L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients

Dans sa dernière étude intitulée "Fidélisation des clients et croissance rentable en Europe", le cabinet Deloitte Consulting s'est penché sur les méthodes pratiquées par plus de 200 industriels européens (dans l'Aérospatiale, la Défense, la consommation, l'industrie pharmaceutique, la haute technologie...) dans le domaine de la relation client. Première constatation de l'étude : la relation client, longtemps ignorée par un certain nombre d'industriels européens, est devenue incontournable. Pour beaucoup d'entre eux, ce n'est pas l'euro la nouvelle "monnaie" européenne, mais Internet. Sur les 200 industriels européens interrogés par