A nouveau MD, nouveau "Marketing Direct"

Dire que le marketing direct de 1995 n'a plus rien à avoir avec celui qui s'annonce pour le nouveau millénaire est à la fois vrai et faux. Vrai parce qu'il y a six ans, la plupart des notions et techniques de gestion de la relation client, dont il est l'un des éléments clés, de centre de contacts multimédia, d'e-mailing, de bases de données sur Internet... étaient soit encore balbutiantes, soit carrément inexistantes. Dans notre Hexagone