C.T.I.
Couplage Téléphonique Informatique.
Ensemble de solutions logicielles permettant
d'améliorer les échanges téléphoniques
d'une entreprise avec ses correspondants
(clients, fournisseurs et partenaires). L'outil
le plus classique est la procédure d'identification
automatique de l'appelant sur la base
de la perception de son numéro de téléphone.
Le correspondant identifié peut
alors bénéficier d'un contact personnalisé et
économe en temps pour lui comme pour
l'entreprise.
