C.T.I.

Couplage Téléphonique Informatique. Ensemble de solutions logicielles permettant d'améliorer les échanges téléphoniques d'une entreprise avec ses correspondants (clients, fournisseurs et partenaires). L'outil le plus classique est la procédure d'identification automatique de l'appelant sur la base de la perception de son numéro de téléphone. Le correspondant identifié peut alors bénéficier d'un contact personnalisé et économe en temps pour lui comme pour l'entreprise.