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Client captif
Client dont on sait, pour une raison
contractuelle, légale, technologique, politique,
douanière ou économique, qu'il reviendra
nécessairement faire ses achats auprès
de l'entreprise concernée. Il est l'exemple
absolu du résultat d'une fidélité induite par
un élément autre que la satisfaction et le
souhait naturel d'être fidèle.
