Le beurre et l'argent du beurre

Mature, surinformé, infidèle, exigeant au point d'être souvent capricieux, critique, voire un brin cynique, le consommateur emmène les marques dans des contradictions dont elles ont bien du mal à s'extirper. C'est, en somme, le constat dressé par TNS-Bearing Point à l'issue du Podium de la Relation Client, qui donne lieu chaque année à une étude des stratégies relationnelles des grands annonceurs. Or, en 2011, l'idée maîtresse de cette vaste enquête réside dans la notion de paradoxe.

@ Arnaud Olszak

Stéfanie