De l'e-réputation au social CRM

- Dans ce guide, les auteurs recensent la multiplicité des lieux où les internautes dialoguent avec les marques, les institutions... Là où se font et se défont les réputations, là où l'on peut découvrir des insight consommateurs pertinents. Ils dressent le panorama actuel des médias sociaux, leur richesse et celle qu'elle permet aux marques de créer.

Les Médias sociaux, sans bla bla, par François Laurent et Alain Beauvieux. Editions Kawa, 122 pages, 19,95 Euros. Mars 2012.