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ROMI (techniques)
Ensemble des techniques permettant
d'identifier le retour sur investissement
des décisions marketing prises par une
entreprise. Elles reposent sur un système
de traçabilité plus ou moins précis suivant
les utilisateurs. Les modèles les plus simples
portent sur « la » transaction attendue
à l'issue d'une action marketing. Mais
les modèles les plus sophistiqués et les
plus riches d'enseignements sont appliqués
à l'ensemble de la durée du cycle de
vie de la relation client. Une telle approche
suppose de pouvoir décloisonner
l'entreprise et de suivre les impacts d'une
action dans le temps et au sein des différents
départements. Elle nécessite de
définir clairement et de manière consen-
suelle, en amont, l'objectif et les résultats
attendus, de même que les indicateurs qui
serviront à les mesurer. Enfin, elle doit
pouvoir bénéficier d'un système de collecte
et de gestion des données permettant
de relier et attribuer les informations
recueillies. Mais l'indispensable outil
informatique demeure insuffisant s'il n'est
pas mis au service d'un projet stratégique
global, exhaustif, objectif et souple de
surveillance, d'identification et d'interprétation.
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