#OnetoOneBiarritz Comment bien co-évoluer avec les agents conversationnels ?
Par Barbara Haddad
Si la relation client intègre de plus en plus les interactions humain-machine, les échanges se veulent davantage humanisés, grâce à la capacité des agents [...]
[Tribune] Comment les robots conversationnels dynamisent-ils les stratégies omnicanales ?
Par La rédaction
Les robots conversationnels sont en passe de devenir un outil indispensable à intégrer dans sa stratégie omnicanale, mais comment dynamiser cette dernière grâce [...]
[Astroturfing] L'ère des robots ou la manipulation de masse 2.0
Par La rédaction
Via les réseaux sociaux, une armée de robots a le pouvoir de créer des mouvements populaires de grande ampleur. Ces robots orientent l'opinion publique à l'aide [...]
Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du [...]
Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du [...]
Les acheteurs et vendeurs d'espaces publicitaires digitaux réévaluent l'écosystème des médias et se voient confrontés à de nouveaux enjeux en matière de mesure des [...]
Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un [...]
Le Real Madrid, Coca-Cola et McDonald's, à la pointe des innovations Microsoft
Par Clément Fages
CRM, IA, reconnaissance faciale... Microsoft illustre son potentiel marketing au travers de l'application mobile du Real Madrid, du machine learning au service des [...]
Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... [...]
Laboratoire de l'expérience client : Intelligence Artificielle et bots
Par Alizée Divialle
Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de [...]
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à [...]
[Tribune] 5 challenges sur le marché publicitaire mobile pour 2017
Par Sarah Rolland, Senior Customer Success Manager Appsflyer
2016 était une année charnière pour le secteur mobile. Les dépenses augmentent, les équipes s'agrandissent, les consolidations permettent de développer [...]
Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.
Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
Par Floriane Salgues
Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. [...]
Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la [...]
L'Internet des objets plus innovant que la réalité virtuelle ou augmentée ?
Par Clément Fages
L'arrivée de l'Internet des objets est une innovation plus importante que l'intelligence artificielle, les bots ou la réalité virtuelle et augmentée pour les [...]
L'innovation digitale, le nouveau terrain créatif de Serge Lutens
Par Christelle Magaud
Appli mobile, réalité augmentée, bot... la marque de parfumerie ultra luxe, rachetée en 2015 par Shiseido, s'approprie les dernières technologies pour réinventer [...]
[#MarketingA20ans] Quel marketing à l'ère de l'automatisation et de la robotisation ?
Par Christine Monfort
Après avoir conquis l'industrie, les robots font leur entrée dans l'univers du service et du marketing, permettant d'augmenter la productivité et la connaissance client.
Rencontres de l'Udecam: comment composer avec le temps?
Par Mégane Gensous
Les Rencontres de l'Udecam, qui se tenaient le mardi 6 septembre à la Salle Wagram, se sont penchées sur la variable temporelle et son impact dans les médias et la [...]
Les technologies sur lesquelles parier (ou pas) dans 10 ans
Par Floriane Salgues
Une cartographie des tendances technologiques à suivre dans les 5 à 10 ans : telle est la "mine d'or" extraite par le cabinet américain Gartner, à l'origine de [...]
Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau [...]
Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le [...]
Laurent Solly: "La France est le labo de Facebook"
Par Floriane Salgues
Après la retentissante conférence annuelle F8 de Facebook, le mastodonte des réseaux sociaux, en avril dernier, Laurent Solly, son DG France, nous a révélé les [...]
Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.
