Zendesk lance sa solution de self-service basée sur l'IA en français

Zendesk, plateforme dédiée au service et à l'engagement client, annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle. Celle-ci s'appuie sur du deep learning (l'apprentissage automatique, une composante de l'intelligence artificielle) afin, notamment, de suggérer des articles pertinents dans les réponses par email automatique. L'idée est d'améliorer l'efficacité du " self-service " : la solution permet ainsi de fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes des problèmes mineurs à partir de la base de connaissance Zendesk Guide -, à l'instar d'échange ou de remboursement de produit. L'automatisation des réponses à ces questions simples ou répétitives offre la possibilité aux agents de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.

Les réponses que la solution fournit sont systématiquement personnalisées en fonction de la question de chaque client, de façon précise et fiable. En cas de doute, Answer Bot passe la main aux agents d'assistance de l'entreprise pour que le client bénéficie d'une touche plus personnelle.

"La prise en charge du français a été l'une des fonctionnalités les plus demandées depuis le lancement en août 2017. Nous sommes ravis de répondre enfin à cette demande", commente Gabriel Frasconi, directeur Europe du Sud chez Zendesk, dans un communiqué.

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