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La relation client se place aux comités de direction
Autrefois, toutes les entreprises considéraient la relation client comme un centre de coûts. Depuis, les lignes ont bougé. Nombres de grands groupes estiment, à juste titre, que cette activité est un investissement, au point que ses responsables se retrouvent à la table du comité de direction.
En ce qui concerne la place de la relation client au sein des entreprises, il semble que la fonction acquière peu à peu ses lettres de noblesse. En effet, les responsables de la relation client occupent une place de plus en plus importante au sein des organisations internes et on les voit aujourd’hui dans les couches supérieures des organigrammes.
Signes de temps : les trois directeurs de la relation client présents lors de notre table ronde —Guylène Tarrazi (Microsoft France),
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