Marketing des services

Rien ne caractérise mieux le secteur des services que sa diversité. Diversité dont fait état cet ouvrage avec une classification originale et une étude des différences entre le marketing des biens et celui des services. Revue, restructurée et mise à jour, cette nouvelle édition consacre une place importante à la relation client, aux marques, aux services B to B et aux services fondés sur les nouvelles technologies avec les questions de stratégie internationale et de nombreux exemples concrets.
Par Christopher Lovelock, Jochen Wirtz et Denis Lapert. Editions Pearson Education, 640 pages, 42 €. Octobre 2004.