DMA. Don Peppers : « Seules les entreprises qui sauront inspirer confiance auront du succès. »

« Doing things right and doing the right thing proactively. » Inspirer confiance au consommateur ne découle pas de la seule qualité des produits et services, mais elle tient aussi à la capacité de l'entreprise à agir dans l'intérêt de ses clients, selon Don Peppers, orateur à la DMA, à Las Vegas.