CRM-Gestion de la relation client

L'ouvrage, réalisé par Dominique Moisand, s'attache à réconcilier l'ensemble des bonnes pratiques pour une gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la relation client. Le marketing one to one est bien entendu à la base du CRM dans les secteurs BtoC et la notion de marketing interactif est particulièrement détailée avec toutes ses composantes : technologiques, organisationnelles et informatiques. Ce qui mène à reconsidérer le front-office de l'entreprise en réorganisant les canaux d'interaction avec le client.
CRM-Gestion de la relation client, Editions Hermes Science Publications, 224 pages, 50 euros