Dilemme

Situation à laquelle un consommateur peut être confronté au moment d’effectuer son choix. Plusieurs solutions s’offrent à lui, mais le choix est complexe car il y a des avantages et des inconvénients pour chacune des solutions possibles. Lorsque chacune des possibilités ne comporte que des avantages et que l’inconvénient naît du seul abandon de l’une par rapport à l’autre, les professionnels américains du marketing qualifient la situation de « champagne problem ».