Customisation
Terme anglais francisé. Adaptation de
l'offre de produits jusqu'à la personnalisation,
de manière à répondre aux attentes
spécifiques des consommateurs. Chacun
d'entre eux étant considéré comme une
combinaison unique de caractéristiques, la
stratégie marketing n'intègre plus la
segmentation du marché, si ce n'est pour
considérer autant de segments que le marché
compte de consommateurs. L'évolution
de la gestion de production et le recours à
l'informatique participent pour beaucoup à
cette possibilité de « personnalisation de
masse ». Mais pour la majorité des produits
de grande consommation, la différenciation
fin de chaîne (ou retardée) qu'elle
impose reste souvent utopique si l'on souhaite
conserver une optique de rentabilité.
