Kantar Worldpanel poursuit son implantation internationale. Avec son partenaire TNS RMS, l'institut développe de nouveaux panels au Nigéria, au Kenya et au Ghana.
Le Commissariat général à la stratégie et à la prospective (CGSP) dévoile les enseignements de ses consultations citoyennes : l' inquiétude demeure mais les [...]
[Publi] Interview de Xavier MARCENAC, Président de TELUS International Europe
Par Call Point
TELUS International Europe, connue sous le nom de CallPoint New Europe est la société leader dans le domaine des centres d'appels en Europe de l'Est. Xavier fait [...]
SPA Future Thinking accroît sa participation dans Future Thinking France
Par Catherine Heurtebise
SPA Future Thinking, premier institut indépendant au Royaume-Uni, a repris les parts du groupe Acticall pour obtenir pleine propriété de l'institut d'étude Future [...]
Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Par Claire Morel
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en [...]
La troisième édition du Printemps des Etudes se tiendra les 10 et 11 avril au Palais Brongniart. Une manifestation qui s'inscrit dans la durée et se positionne [...]
Repartir du consommateur : après un parcours instituts et annonceurs, Charlotte Tortora se met à son compte pour accompagner les entreprises en amont et en aval [...]
Identité et aménagement des espaces urbains : quel rôle possible des études ?
Par Gwenaëlle De Kerret
Le marketing et les études de marché ont fait tache d’huile dans de nombreux secteurs. Pourtant, dans le domaine des espaces et dispositifs urbains, les pratiques [...]
Beau succès pour la Journée nationale des études : plus de 220 participants et un contenu qui a soulevé de nombreux débats. Introduction de la journée par Georges [...]
En partenariat avec Kantar Media, l'institut Médiascopie publie "Les mots de l'année". 2013 est l'année du "ras-le-bol", 2014 verra-t-elle le retour de l'optimisme ?
Le groupe BVA, présidé par Gérard Lopez, reprend la marque et l'activité d'étude d'opinion de LH2. Les deux centres d'appels téléphoniques vont passer sous le [...]
Point de vente : l'atmosphère multi-sensorielle, facteur de fidélité
Par Catherine Heurtebise
Résumé du mémoire de recherche d'Annabelle Cotty, qui fait partie des lauréats des Trophées Syntec : l'influence de l'atmosphère olfactive et sonore sur les [...]
Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain [...]
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Par Claire Morel
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français [...]
Ifop sort la quatrième édition du cahier de tendances Marques Service
Par Catherine Heurtebise
Ce cahier de tendances traque les tendances d'innovation des marques qui souhaitent optimiser la relation de service avec leurs clients. Plus de 200 initiatives [...]
