Depuis près de 30 ans les études Marketing, Christian Barbaray dispose d’une réelle expérience dans ce domaine. Pionner de la satisfaction client, il a créé INIT en 1995 qui est devenu en 17 ans un des leaders dans cette spécialité.
Il a été récompensé en 2009 par le 1° Prix Marketing Magazine pour ses travaux sur « l’impact économique de la fidélité des clients ». Il anime un blog qui, en 3 ans, est devenu incontournable dans les études de Satisfaction et de Fidélité clients.
Ses publications :
La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est donc impératif de disposer d'outils de mesure marketing permettant d'anticiper les intentions de fidélité ou [...]
Par CHRISTIAN BARBARAY
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