Les services recouvrent une grande diversité d'activités menées par des organisations très différentes : banque, transports, commerce, écoles…
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Les services recouvrent une grande diversité d'activités menées par des organisations très différentes : banque, transports, commerce, écoles… Comment, alors, développer une stratégie marketing adaptée et performante ? Axé sur des problématiques managériales et de marketing stratégique, cet ouvrage montre, études, recherches et illustrations à l'appui, comment utiliser différents concepts et méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services.
620 pages, 45 €. Mai 2008.
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