Marketing et services

Devant des marchés de plus en plus compétitifs et des consommateurs de plus en plus exigeants, les services, en tant que biens commerciaux ou comme complément au produit

Devant des marchés de plus en plus compétitifs et des consommateurs de plus en plus exigeants, les services, en tant que biens commerciaux ou comme compléments au produit, deviennent prépondérants. Dans ce livre, les auteurs présentent une démarche complète de marketing stratégique et opérationnel, mettent l'accent sur la satisfaction et la fidélisation du client par le service et, exemples concrets à l'appui, proposent au lecteur des pistes de réflexion. 468 pages, 51 €. Septembre 2006.