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85 % des conseillers clientèle avouent des difficultés à l'écrit
Confrontés à la montée en puissance du cross canal dans la relation client, les téléconseillers, conscients de leurs lacunes à l'écrit, sont demandeurs de formation. Les conclusions de l'étude de TeleRessources, prestataire spécialisé dans la gestion des ressources humaines en centre de contacts.
67% des conseillers clientèle disent eux-mêmes que les collaborateurs n’ont pas les compétences pour répondre, par écrit, au client. « Ils en tous besoin même s’ils rédigent bien. Car, il est nécessaire d’homogénéiser les pratiques », explique Flore Firino Martell, p-dg de TeleRessources. Le prestataire spécialisé dans la gestion des ressources
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