Un centre d'appels fait maison

C'est en avril dernier que le groupe Volkswagen France a décidé de se doter d'un centre d'appels, qui soit proche de lui, aussi bien physiquement que structurellement. Jusqu'alors, les appels étaient traités à l'extérieur par la société B2S à Pau. A l'issue d'un appel d'offres, c'est la SSII gedas france, déjà en charge de l'infogérance complète du groupe, qui a été choisie en collaboration avec Arthur Andersen. Gedas france, dont le capital se répartit à 65 % pour le groupe gedas GmbH et à 35 % pour le groupe Volkswagen France, étant liée contractuellement, pour ce projet, au constructeur automobile, pour une durée de trois ans minimum. Installé à Villers-Côterets, dans l'Aisne, sur le site du groupe, le centre d'appels a, en fait, pour vocation de réduire le nombre d'appels qui arrivent