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Tout savoir facilement sur la relation client
La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations
des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation
client. Ouvrage de vulgarisation destiné aux PME-PMI, ce "guide initiatique" de
la relation client, écrit par Patrice Claviez-Homberg, coprésident d'Optima
Direct, Sandra Spinek, chef de marché CRM/Business Intelligence chez Microsoft
France, et Philippe Niewbourg, vice-président marketing et communication de
StellarX, a pour but de démystifier les techniques de CRM, réservées jusqu'ici
aux initiés. Il apporte aux lecteurs une information traitant de l'ensemble des
principes existants, de leur intérêt potentiel, des pièges éventuels et de la
globalité réelle de la démarche. Tout savoir sur la relation client, par P.
Claviez-Homberg, S. Spinek et Ph. Nieuwbourg. Editions Avance, 178 pages, 195
F.
