L'excellence est un devoir

Pour Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity, satisfaire le client n'est pas suffisant. « Nous devons l'étonner ! », explique-t-il. Ce trentenaire s'est fixé un objectif : l'excellence. « Pour l'atteindre, nous avons mis en place un plan d'action qui repose sur la séparation des activités back et front-office pour les spécialiser sur des domaines de compétences distincts, le développement du self service via nos serveurs vocaux, nos sites web et les applications mobiles existantes, sans oublier l'installation d'un nouveau CRM, début juin. Cet outil maison nous permet de répondre plus rapidement aux clients, d'adapter notre discours aux différents profils d'interlocuteurs, aux situations diverses, etc. Nous allons