Voici la suite de notre sélection des meilleures déclarations du HubForum, faites cette fois durant la seconde journée. AirBnB, Auchan, Youtube, LVMH ou encore [...]
La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux (et comment la désamorcer)
Par Luke Brynley Jones
Pourquoi les services Relation client et les services Marketing devraient travailler de pair pour livrer une expérience optimale de service client social.
Écoute, veille, source d'insights... Les réseaux sociaux et leur avalanche de données bouleversent le monde des études. Pour autant, si le social media a une [...]
Les réseaux sociaux s'affirment comme un canal de marketing relationnel selon la 3e édition de l'étude "Social Media Attitude" créée par l'atelier réseaux sociaux [...]
La Génération Y (25-35 ans), ultraconnectée et mordue de nouvelles technologies, est la génération préférée des marques. Mais ces dernières doivent déployer tout [...]
Leroy Merlin crée une Web BD "Mon premier chez moi"
Par AMELLE NEBIA
" Mon premier chez moi " c'est le "Un gars, une fille" du bricolage. L'histoire des tâtonnements d'un couple de trentenaires est mise en scène par Leroy Merlin. 32 [...]
Les "gazouillis" promotionnels sont encore assez rares, mais Darty a mené une opération sur Twitter baptisée "Tweets Party". Huit produits ont été proposés et plus [...]
Les réseaux sociaux : priorité digitale des annonceurs en 2013
Par Damien Grosset
65 % des décideurs considèrent que leur stratégie digitale joue désormais un rôle très important dans l'atteinte de leurs objectifs business, selon une étude menée [...]
Ces marques qui négligent l'orthographe sur les réseaux sociaux
Par Stéphanie Marius
À l'heure d'une communication majoritairement visuelle, il demeure important pour les marques de ne pas délaisser le langage écrit, en particulier sur les réseaux [...]
Les réseaux sociaux demeurent l'apanage des jeunes
Par Maud Vincent
Si les jeunes restent les plus actifs sur les réseaux sociaux, l'ensemble de la population les investit, et ce quels que soient sa CSP, son sexe ou son origine [...]
La recette pour avoir du succès sur les réseaux sociaux? Proposer des nouveaux contenus que vos fans pourront partager à leurs proches. L'agence London East [...]
Les internautes consultant de plus en plus leurs e-mails sur mobile, il est important pour les marketeurs d'adapter le format et le contenu de leurs messages à ce [...]
Social login : Google+ occupe désormais la deuxième place
Par Stéphanie Marius
Le social login permet de s'enregistrer sur un site web en utilisant son profil sur un réseau social, ce qui permet aux marketeurs d'avoir accès à de nombreuses [...]
84% des entreprises B to B utilisent les médias sociaux comme un outil marketing
Par Stéphanie Marius
Le marketing sur les réseaux sociaux a toujours le vent en poupe. Selon Wishpond, les médias sociaux permettent d'obtenir deux fois plus de leads que les autres [...]
Guide des marques : comment choisir les réseaux sociaux les plus efficaces
Par Stéphanie Marius
En fonction des attentes de chaque marque pour son plan de communication (SEO, amélioration du trafic sur un site web, notoriété, meilleur engagement à la marque) [...]
L'agence spécialisée dans le social media propose son expertise des réseaux sociaux chinois - Weibo et Wechat - aux entreprises occidentales et ambitionne d'aider [...]
On compte aujourd'hui près de 32 millions d'inscrits sur un réseau social. C'est 2 millions de plus en un an. C'est le résultat du baromètre annuel que Médiamétrie [...]
Quid des outils de surveillance des réseaux sociaux en 2013 ?
Par Aurélie Baffert
Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des réseaux sociaux. Car il est souvent difficile d'obtenir [...]
Le temps passé sur les réseaux sociaux et leur importance dans le quotidien des individus de cessent de croître. Menteurs pathologiques, asociaux, égocentriques, [...]
Malgré les inquiétudes concernant l'avenir de Facebook, le réseau social enregistre toujours une croissance encourageante. Ses revenus publicitaires, notamment, [...]
Le big data, c'est so last year... Voici le very big data généré par les réseaux sociaux et les crânes d'oeufs des universités américaines et, franchement, il ne [...]
Bringr mesure l'impact de l'activité des marques sur les réseaux sociaux
Par Florence Guernalec
L'outil de monitoring et d'analyse des réseaux sociaux intègre de nouveaux indicateurs, comme la communauté d'un annonceur, l'engagement des internautes avec sa [...]
L'étude Global Market Insite confirme que les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour s'informer sur les produits, mais ils ne sont pas prêts à acheter [...]
Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Par Marie-Juliette Levin
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet [...]
" Le client a-t-il toujours raison ? " ou comment gérer la mauvaise foi des clients s'exprimant publiquement sur les réseaux sociaux.
Par JEREMIE MANI
Il existe de multiples typologies de clients : râleurs, négociateurs, chronophages... mais le plus difficile à gérer a toujours été le client de mauvaise foi ! [...]
Réseaux sociaux et mobiles : des CPM en chute libre ?
Par Emilie Kovacs
Turn, une agence américaine, fait état d'une forte baisse des CPM sur mobiles et réseaux sociaux entre janvier et mars, en parallèle d'une remontée des coûts sur [...]
Stratégie de présence sur les réseaux sociaux en 2013
Par Aurélie Baffert
Qu'attendent les socionautes consommateurs des marques sur les réseaux sociaux ? À l'inverse, que pensent les marques des réseaux sociaux ? Réponse, sous forme [...]
Digitas soigne son image employeur auprès des jeunes
Par Emilie Kovacs
À l'occasion de la Journée Agences ouvertes de l'AACC, l'agence Digitas s'était associée à LinkedIn pour recréer l'ambiance du réseau social professionnel dans ses [...]
Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un [...]
