Mailings, e-mailings, SMS… Les annonceurs disposent de plusieurs canaux pour communiquer avec les membres de leurs programmes de fidélité. Le choix du canal [...]
A l'étranger, les pays anglo-saxons mènent la danse
Par Céline Oziel
Précurseurs, les Etats-Unis ont incontestablement une longueur d'avance, notamment pour des raisons économiques et culturelles. En Europe, le Royaume-Uni leur [...]
La question de la rentabilité des programmes de fidélité est posée. Trop souvent, ces derniers sont lancés sans que cet aspect soit suffisamment abordé. Pourtant, [...]
Ils maîtrisent tout, tant sur les plans technique et stratégique, et savent concevoir des mécaniques sophistiquées et personnalisées. Petit tour d'horizon du [...]
Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? [...]
Cadeaux, bons de réduction, bons d'achat, cash-back, services, privilèges… les récompenses du consommateur fidèle sont légion. Mais, les programmes étant trop [...]
Monoenseigne ou multienseigne, on ou off line: la palette est vaste pour l'entreprise qui veut lancer une politique de fidélisation. Elle doit faire son choix en [...]
la fidélisation à travers les âges : des Green Stamps au SMS
Par Olivier Brusset
Des timbres collés sur un livret aux points électroniques stockés sur une carte, en passant par les projets mutualisés, comment les programmes de fidélisation sont [...]
Pascal Thamtham (Higher) Trouver le croisement entre offre pertinente et canal média
Par Sophie Mensior
La fidélisation n'en finit pas de générer de nouveaux concepts, de faire des émules… Dernière en date : Higher, issue du regroupement des expertises de LaSer et de [...]
Destiné à orienter le comportement bancaire de ses clients, le programme Jazz de la Société Générale cherche à optimiser coût et ciblage. Et entame son passage [...]
Le spécialiste de l'électronique en ligne jette les bases de sa stratégie de marketing relationnel. Première étape, le lancement du programme de fidélisation VIPix..
Marriott Rewards dépasse les 20 millions de membres
Par Céline Oziel
Pour son 20e anniversaire, le programme de fidélité du groupe hôtelier a passé cette année le cap des 20 millions de membres. Avec la formule Rewarding Events, [...]
Alors que la culture des loisirs, de même que celle du bien-être, s'enracinent dans les habitudes des Français, Lathalasso propose un nouveau compromis : voyager [...]
Les supports de fidélisation gagnent en interactivité
Par Muriel Jaouen
En accompagnant les enseignes vers une gestion de plus en plus décentralisée de leurs programmes, les outils de fidélisation vont offrir aux dispositifs la [...]
Après avoir passé plus de 30 ans à faire du coaching sans le dire, Weight Watchers France prend la parole sur ce thème pour exprimer la réalité et le dynamisme de [...]
