15 conseils pour mettre en œuvre une campagne multicanal , par Didier Farge, président de la section Europe du SNCD et directeur FDC marketing

15 recommandations pour réussir sa campagne

Faire un état des lieux de ce qui s'est fait dans votre secteur. Etablir et fixer vos objectifs : conquête, fidélisation, réactivation ? Sachez limiter vos ambitions, limitez volontairement votre coût d'acquisition Sélectionnez vos supports après une étude d'affinité avec votre cible. Prenez un risque par campagne, vous apprendrez quelque chose, et en matière de campagne multisupport, il y a peu à près tout à apprendre. Etablissez dès le départ des scénarios suivant le processus de communication établi. Adaptez le message au support choisi, les professionnels et votre bon sens vous guideront. Utilisez les supports en fonction de leur spécialité : faire du “broadcast” avec l'e-mail, c'est se tromper de canal. Mettez en place des éléments de contrôle en utilisant un point de passage obligé. Cela va du tableau Excel simple à la base hébergée avec votre routeur. Intégrez les moyens nécessaires en back-office, prévoyez les retours et relances téléphones au départ de la campagne en les intégrant dans le coût global d'acquisition. Choisissez des prestataires experts en multicanal, méfiez-vous des généralistes qui prétendent tout maîtriser. Vérifiez vous-même, allez sur le terrain, téléphonez vous-même, mettez-vous dans les mailing listes. Innovez, bousculez les règles établies en cherchant des approches originales. Sachez limiter les supports : trois à quatre est un maximum car sinon vous ne pourrez plus analyser vos résultats. Gardez la bonne vieille formule qui consiste à tester toujours quelque chose de nouveau lors de chaque campagne !