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Les chatbots : avenir du service client ?

Réseaux Sociaux

Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service client d'une marque. Ainsi, de plus en plus de consommateurs se disent enclins à l'utilisation des chatbots comme outil CRM.

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

2 min.

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Saisir les enjeux de la blockchain, comprendre les nouveaux modes de décision ou bien les modèles partenariaux [...]

Par Maud Vincent le 16 mai 2016

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Communication, réseaux sociaux, voyages, casual gaming, sport, culture... Bonial présente, en temps réel, [...]

Par Morgane Coquais le 22 févr. 2016

2016 (et au delà) : les 10 tendances clés de la consommation

La fin de l'année est toujours propice aux prédictions : savoir, pour mieux prévoir. Comment consommerons-nous [...]

Par Marie J. Guillet le 10 déc. 2015

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[Tribune] Marketing 2.0: comment ne plus faire semblant d'être [...]

Le consommateur est désormais plongé dans un environnement en perpétuelle transformation, mais une récente étude [...]

Par Arnaud Bouchard, directeur associé Capgemini Consulting le 25 nov. 2015

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[Paradoxe Marketing] L'économie collaborative flatte l'esprit [...]

Quelles sont les raisons du succès des formules de "partage" dans une société comme la France ? Comment ce pays [...]

Par Rémy Oudghiri, Directeur général adjoint de Sociovision le 2 nov. 2015

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Dia-Mart décrypte le commerce de demain

Faut-il réinventer la distribution ? Vaste sujet abordé, lors d'une conférence organisée par le cabinet de [...]

Par Christelle Magaud le 17 oct. 2014

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Vittel invite au Dodo

La bouteille Vittel se recycle en couettes et oreillers. Avec la marque Dodo, le minéralier décline son [...]

Par AMELLE NEBIA le 22 avr. 2014

Média

"Le Monde" sort son cahier quotidien "Éco & entreprise"

À partir de ce lundi 29 avril 2013, "Le Monde" publie chaque jour un cahier consacré à l'économie et à la vie des [...]

Par Damien Grosset le 26 avr. 2013

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[Tribune Libre] Le bon côté de l'éco-contribution prospectus

L'annonce de la probable augmentation de près de 25 % de l'éco-contribution ouvre le débat sur les catalogues et [...]

Par Par Matthias Berahya-Lazarus, Président de Bonial France le 5 déc. 2012

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Laurent Maruani: le marketing face à ses enjeux

DES ORIGINES DU MARKETING A SON ROLE PRESENT ET FUTUR DANS LA DEFENSE DES DROITS DE L'HOMME, LAURENT MARUANI, [...]

Par La rédaction le 28 nov. 2012

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La communication globale, c'est 41 000 entreprises

La communication globale pèse presque 35 milliards d'euros et regroupe 41 000 entreprises. C'est notamment ce que [...]

Par Catherine Heurtebise le 14 nov. 2012

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Quand la recherche fait avancer le marketing

Comment l'économie comportementale peut-elle transformer le marketing? En renversant le constat de l'économie [...]

Par La rédaction le 25 oct. 2012

La Communauté Emarketing.fr

L'IAB France rejoint l'UFMD

Par La rédaction le 1 mai 2012

La Communauté Emarketing.fr

PHILIPPE LEMOINE / LASER: «Quelles limites pour un nouveau [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

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Quelle Année

Par La rédaction le 1 déc. 2009

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Krach, boom... et demain? Pour enfin comprendre la crise et [...]

Par La rédaction le 1 mars 2009

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Ipsos adhère au Pacte Mondial des Nations Unies

Cette adhésion s'inscrit dans le cadre du programme "Taking Responsibility" qui prévoit de développer les [...]

Par Francois ROUFFIAC le 27 janv. 2009

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Les Français font grise mine

Les consommateurs français sont pessimistes quant à leurs prochaines dépenses. Pourtant, ils plébiscitent [...]

Par La rédaction le 1 mars 2008

La Communauté Emarketing.fr

Doxense propose une charte d'impression éco-responsable

Doxense, éditeur de logiciels de gestion des impressions, annonce le lancement de l'opération "1 clic, 1 arbre, 1 [...]

Par Marie-Juliette LEVIN le 11 déc. 2007

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Ecodesign, chemins vertueux

Les auteurs, Fabrice Peltier et Henri Saporta, dressent un panorama complet sur l'empreinte écologique des emballages.

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Média

7L TV débarque à Montpellier

Lundi 21 mai à 18 heures, NRJ Group lance 7L TV, la nouvelle chaîne locale de Montpellier.

Par Ava ESCHWEGE le 15 mai 2007

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La marque au coeur de l'ère de l'immatériel

Parmi les actifs immatériels, la marque prend une place déterminante dans l'économie moderne. Et peut même être [...]

Par La rédaction le 1 mai 2007

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Le ministère de l'Economie et des Finances mobilise contre la [...]

Une nouvelle vague publicitaire a démarré en télévision pour sensibiliser le grand public.

Par Ava ESCHWEGE le 6 mars 2007

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Economie Matin devient interactif

Le gratuit se met aux mobile tags.

Par Aurélie Charpentier le 17 oct. 2006

Retail

Sinequa primé lors de la cérémonie des “Leaders de l'innovation [...]

Sinequa, spécialiste du moteur de recherche et de navigation sémantique, a été récompensé à l’occasion de la 4e édition.

Par Céline OZIEL le 23 janv. 2006

La Communauté Emarketing.fr

E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing

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Passeport suisse de marketing direct

Céline Prearo

Laurent Philippe

Marc Papanicola