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Les banques et la relation client : peut mieux faire
Média

Les banques et la relation client : peut mieux faire

Par PAULINE LAURENT

Le troisième baromètre Cosmosbay/Vectis sur la relation entre les banques et les consommateurs met en exergue une baisse générale de la satisfaction des clients [...]

Payer avec son mobile devient possible
Marques

Payer avec son mobile devient possible

Par Béatrice HERAUD

Pendant six mois, six banques et quatre opérateurs s'unissent pour expérimenter le paiement par téléphone portable à Caen et Strasbourg.

Ipsos s'implante en Afrique du Sud
Marques

Ipsos s'implante en Afrique du Sud

Par Francois ROUFFIAC

Le groupe Ipsos vient de prendre une participation majoritaire dans le capital de Markinor, première société d'études indépendante en Afrique du Sud.

Monabanq, une banque 100% web
La Communauté Emarketing.fr

Monabanq, une banque 100% web

Par Marie-Juliette LEVIN

Six mois après son lancement sous le nom de Banque Covefi, la banque à distance filiale du groupe 3 Suisses international et de Cetelem, est relancée sous le nom [...]

Bon début d'année pour Jump France/Omnicom
Agences

Bon début d'année pour Jump France/Omnicom

Par Béatrice HERAUD

L'agence vient de remporter l'appel d'offres de BPE, filiale du Crédit Mutuel spécialisée dans la gestion de patrimoine et la gestion privée, et d'être reconduite [...]

Les banques doivent mieux faire en matière de relation client
Retail

Les banques doivent mieux faire en matière de relation client

Par Béatrice HERAUD

Selon la deuxième édition du baromètre Cosmosbay-Vectis de la relation banque-client, la plupart des clients notent un déficit d'écoute et de compétences des [...]

La France en queue de peloton du service client
Retail

La France en queue de peloton du service client

Par Béatrice HERAUD

Selon une étude européenne de Grass Roots visant à évaluer la qualité du service client de grandes enseignes, l'Allemagne dispose de services client homogènes et [...]

Le Crédit Agricole soutient les Bleus
Média

Le Crédit Agricole soutient les Bleus

Par Béatrice HERAUD

Devenu Partenaire officiel de la Fédération Française de Football, la banque va déployer des actions grand public à l'occasion de la Coupe du Monde.

Podium de la Relation Client 2006 : le palmarès
Retail

Podium de la Relation Client 2006 : le palmarès

Par Francois ROUFFIAC

Organisé par TNS Sofres et BearingPoint, le Podium 2006 a couronné, tous secteurs confondus : BMW, Maif et Toyota. Et attribué huit prix sectoriels.

Banque et Amour, les deux font la paire
Marques

Banque et Amour, les deux font la paire

Par Ava ESCHWEGE

Pour les Français, la fidélité est d’abord une question d’amour (65 %), ensuite d’amitié (25 %) … et enfin d’établissement bancaire (5 %).

91 %
Média

91 %

Par Nathalie CARMENI