DossierLes enjeux de l'e-mail marketing
3 - Fidélisation & e-mail marketing
Beaucoup plus efficace en fidélisation et en gestion de la relation client qu'en prospection, l'e-mail bénéficie de nouvelles technologies qui renforcent sa pertinence.
Selon les résultats du baromètre 2012 du Digital Marketing publié par Adobe et Valtech début juillet 2012, l'acquisition et la conversion sont les deux priorités des annonceurs pour environ 80 % des répondants (professionnels du marketing et dirigeants d'entreprise) largement devant la fidélisation (moins de 20 %). Ceci s'explique par le fait que le digital est le nouveau territoire de conquête des marques. Cependant, les utilisateurs sont plus volatils et difficiles à capter ; d'où les efforts que les entreprises déploient pour retenir les clients.
Baromètre du digital marketing par Adobe et Valtech (cf. la fidélisation p. 71) :
