Service client : les règles d'or

L'auteur du best-seller La Qualité de service (InterEditions, 1987), récidive en livrant ses sept règles d'or pour la réussite d'un service client. Chaque chapitre, illustré d'exemples concrets, propose une approche graduelle, afin d'en faciliter l'application dans les entreprises, et est accompagné d'un tableau récapitulatif des erreurs à éviter, ainsi que des questions à se poser dans un but d'autodiagnostic. Sept secrets pour un service client performant, par Jacques Horovitz. Les Echos Editions. 192 pages.