Les clés d'une solution de centre de contact efficace
Par Brand Voice
L'efficacité et la réussite d'une solution de centre de contact reposent sur un duo incontournable en 2020 ; clients et collaborateurs. La satisfaction de ces [...]
66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France
Par Claire Morel
Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une enquête sur la perception qu'ont les Français des [...]
Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.
Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Par Emilie Kovacs
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons pour les enfants et ados des hôpitaux français.
La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Par Céline OZIEL
L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi [...]
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude [...]
Les centres d'interactions client, nouvelle frontière des call centers
Par Olivier Brusset
Le centre d'appels est devenu le centre d'interactions client. L'étude Cesmo, qui porte sur 1 700 centres et cinquante entretiens avec des responsables de centres [...]
Comment mettre en place les bons effectifs pour répondre à une activité par essence variable ? Si la question du dimensionnement est au coeur des préoccupations [...]
L'éditeur et prestataire de services en gestion de centres de contacts ajoute une nouvelle application Web Call Center à sa solution Global Business. Le groupe [...]
Outsourcing le Noeud Gordien des ressources humaines
Par Muriel Jaouën
Par-delà les scories de pratiques aussi instrumentalistes que déresponsabilisantes, l'externalisation reflète aujourd'hui une vraie démarche partenariale entre [...]
Marché Externalisation la frilosité des entreprises
Par Muriel Jaouën
Si l'outsourcing est aujourd'hui une dimension acquise dans le traitement des services clients, il demeure souvent réservé aux aspects les plus ponctuels de leur [...]
