Retail : 6 stratégies digitales inspirantes
De la mise en place d'un nouveau programme de fidélité à la digitalisation du point de vente, en passant par des campagnes omnicanales, ces enseignes ont innové au deuxième semestre 2019. Voici comment !
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Le digital, axe de développement majeur de Burger King en 2019
Si le roi du burger grossit, ce n'est pas seulement grâce aux 70 nouveaux restaurants ouverts en 2019 par son réseau physique. Burger King emploie toute sa science du "hackvertising" et les capacités de son agence Buzzman afin de booster la notoriété et l'utilisation de son application mobile : avec 1,5 million de téléchargements de son application mobile ces six derniers mois, l'enseigne est en passe de réussir son pari, comme l'explique Alexandre Simon, son CMO : "Nous avons enregistré un million de visites sur notre application en septembre 2019, et plus de 100 000 votes chaque semaine pour élire le burger en promotion la semaine suivante. Le digital est un fort levier de croissance, et les opérations qui utilisent la gamification et des coupons digitaux permettent de doper son adoption."
Pour aller plus loin :
Vib's, le défi omnicanal du groupe Beaumanoir
Le groupe Beaumanoir rassemble depuis 2016 ses différentes enseignes (Cache-Cache, Bonobo, Bréal, Morgan) au sein du concept Vib's. Une initiative qui se révèle payante en 2019, au moment de finaliser la transition omnicanale de l'entreprise : "Au total, 184 Vib's ont été lancés en France, ainsi que deux en Belgique et deux en Italie. Le concept génère déjà une part importante du CA français de nos différentes marques, et attire entre 40 et 50% de nos clientes, sans cannibalisation", constate Briac Le Dur, chief data et customer officer.
Mondial Tissus veut attirer une clientèle plus jeune grâce au digital
Pour poursuivre le rajeunissement de sa cible, dont la moyenne d'âge est de 45 ans, Mondial Tissus utilise davantage le digital pour faciliter la vie de ses clients, et in fine, les (re)diriger dans leurs 85 points de vente. En ce sens, l'enseigne a digitalisé la majorité de ses campagnes et privilégie les réseaux sociaux aux canaux classiques, tandis que ses équipes sont dotées de smartphone afin de faciliter le store-to-web.
Sport 2000 dévoile le livret sport, son programme relationnel digital
Dans la présentation de son plan CUP 2024 dévoilée le 24 septembre 2019, Sport 2000 a mis en avant la proximité et la digitalisation. Avec en tête de gondole, le Livret Sport, une initiative sportive et digitale :"Avec le Livret Sport, toute pratique sportive sera récompensée dans l'application. En somme, faire du sport booste votre budget", assure Nathalie Caron, directrice marketing de Sport 2000. Le concept est simple : il suffit de s'inscrire avec votre carte de fidélité puis de synchroniser vos applications sportives et vos appareils connectés pour une mise à jour automatique de vos points.
Face à la concurrence, Kiabi innove en cross-canal
Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques et les attentes des clients. "Depuis 2013, les équipes de nos points de vente sont objectivées aussi bien sur le chiffre d'affaires de leur magasin que sur le site marchand de leur zone de chalandise, et inversement pour les équipes digitales", indique Cyril Olivier, le directeur e-commerce et marketing, bien content de pouvoir s'appuyer sur les données des 25 millions de clients encartés pour construire sa stratégie.
Franprix mise sur "Bibi!'' pour fidéliser ses clients
Par son nouveau programme de fidélité 100 % digital et personnalisé, Franprix oeuvre à réinventer la relation client : "Depuis cinq ans, nous étions sur un programme de fidélité classique, qui reposait sur des mécanismes simples de grande distribution, à savoir uniquement transactionnels. En faisant évoluer la relation bien au-delà de l'aspect transactionnel grâce, notamment, à la refonte de magasins, il était essentiel de dire merci à nos clients", poursuit François-Xavier Germain. Proche du programme relationnel, Bibi! permet à l'enseigne de mieux cibler sa générosité en personnalisant les promotions offertes à ses clients fidèles.
![[Tribune] Guillaume Cavaroc (Meta) : "Nous constatons un certain recentrage des priorités sur la génération de trafic en boutique"](https://www.e-marketing.fr/Assets/Img/BREVE/2024/10/464343/Tribune-Guillaume-Cavaroc-Meta-nous-constatons-certain-recentrage-L.jpg)
![[Tribune] "Comment les Champs-Élysées mettent la tradition au service de l'innovation ?"](https://www.e-marketing.fr/Assets/Img/BREVE/2024/8/462072/Tribune-Comment-Champs-elysees-mettent-tradition--L.jpg)
