En capitalisant sur l'attachement de ses clients à la marque, la Fnac a installé un outil de gestion de campagnes marketing pour mieux communiquer avec ses adhérents
« Parler de service, c'est banal mais cela peut faire une vraie différence »
Par Valérie Mitteaux
Extrapole, jeune outsider des distributeurs de l'économie culturelle, joue à fond la carte du service, de l'accueil et de "l'hospitalité". Cette stratégie que [...]
