Eptica : Les articles associés à ce mot clé

Marques

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la personnalisation, de la contextualisation et de l'empathie.

Par Stéphanie Marius le 18 avr. 2017

Réseaux Sociaux

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]

Par Mégane Gensous le 13 avr. 2016

3 min.

Réseaux Sociaux

L'expérience client en ligne en 2015

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]

Par Adrien Boussemart le 2 juil. 2015

Data

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de [...]

Par Carine Pichant le 20 déc. 2013

2 min.

Marques

2012 : la concentration s'accélère

Acquisitions, levées de fonds, développement à l'international... La rédaction d'e-Marketing Direct a sélectionné [...]

Par Florence Guernalec le 4 janv. 2013

Data

Eptica acquiert la société Lingway

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse [...]

Par Emilie Kovacs le 9 nov. 2012

2 min.

Réseaux Sociaux

Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur [...]

Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises. Pourtant, ces [...]

Par Dominique Fevre le 3 juil. 2012

2 min.

Média

Eptica lève 7 millions d'euros

L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, [...]

Par Dominique Fevre le 19 avr. 2012

2 min.

Réseaux Sociaux

Eptica se félicite du virage “social” amorcé par Stratégie Clients

L'éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS participe au salon depuis sa création. Pour son p-dg, [...]

Par Dominique Fevre le 3 avr. 2012

3 min.

Réseaux Sociaux

Eptica juge la relation client sur le Web

L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les [...]

Par Florence Guernalec le 15 sept. 2011

3 min.

Retail

Eptica se porte bien

L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre [...]

Par Dominique Fevre le 7 sept. 2011

1 min.

Marques

Viadeo fait appel à Eptica

Le réseau social professionnel améliore la qualité des services proposés à ses 35 millions de membres. Base de [...]

Par Dominique Fevre le 17 mai 2011

Réseaux Sociaux

26 % de croissance pour Eptica en 2010

Sans rachat ni fusion, l'éditeur français s'est offert une croissance de 26 % en 2010. Grâce aux médias sociaux, [...]

Par Dominique Fevre le 8 févr. 2011

Réseaux Sociaux

Première solution de gestion des interactions clients sur les [...]

La version 8.0 d'Eptica Enterprise Suite intègre une nouvelle solution dédiée à la gestion des médias [...]

Par Hélène Leremon le 24 janv. 2011

La Communauté Emarketing.fr

Un nouveau contrat pour Eptica

L'éditeur de logiciels équipe l'institut de prévoyance Ipeca de deux solutions visant à réduire de manière plus [...]

Par Dominique Fevre le 14 déc. 2010

Data

Service client en ligne des sociétés de transports : rapide et [...]

Eptica a mené une étude sur la relation client en ligne : les sites de réservations de billets de transports [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 3 mai 2010

1 min.

Data

Des entreprises défaillantes face au comportement des [...]

Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 27 nov. 2009

3 min.

Retail

Phildar professionnalise son service clients

Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 25 nov. 2009

1 min.

La Communauté Emarketing.fr

Eptica se rapproche du Brésil

Eptica a signé un accord de partenariat avec la société Altran, qui va commercialiser au Brésil l'ensemble des [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 janv. 2009

1 min.

Retail

Eptica intègre pour la 2e fois le classement du Technology Fast [...]

L'éditeur français de solutions de relation client sur Internet, Eptica, est classé au niveau EMEA parmi les 500 [...]

Par Emmanuelle KALFON le 11 déc. 2008

1 min.

Média

Eptica s'implante en Corée du Sud

L'éditeur de logiciels de CRM vient de nouer un partenariat avec Bispro pour commercialiser ses produits sur le [...]

Par Marie-Juliette LEVIN le 27 août 2008

La Communauté Emarketing.fr

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial

Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management [...]

Par Claire PHAM le 29 mai 2008

1 min.

La Communauté Emarketing.fr

La CCIP s'équipe de deux modules Eptica

La Chambre de commerce et d'industrie de Paris souhaite améliorer sa gestion des demandes d'informations.

Par Sam AZZEMOU le 4 juin 2007

Data

IDC France et Eptica lancent un Livre Blanc sur la relation [...]

L'ouvrage porte un nom évocateur: «L'association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des e-mails»

Par Céline OZIEL le 10 avr. 2007

Média

Bayard Presse gère ses e-mails entrants avec Eptica

Le groupe de presse a choisi la version ASP d'Eptica Email Management.

Par Sam AZZEMOU le 16 oct. 2006

La Communauté Emarketing.fr

Eptica étend son offre ASP

L'éditeur dévoile quatre nouveaux modules de la suite Eptica ASP Ready.

Par Sam AZZEMOU le 2 oct. 2006

Data

Eptica séduit assurOne

Le courtier en assurance a adopté l'offre ASP de l'éditeur.

Par Sam AZZEMOU le 5 juin 2006

Retail

Eptica s'oriente vers les distributeurs

L'éditeur dévoile sa quatrième solution sectorielle : Eptica Retail Edition.

Par Sam AZZEMOU le 27 mars 2006

Agences

Eptica lance "Eptica-Financial Edition"

Cette nouvelle solution est adaptée aux secteurs de la banque et de l'assurance.

Par Marie-Juliette LEVIN le 20 mars 2006

Retail

Eptica lance deux nouveaux modules

L'éditeur de logiciels de relation client adapte son offre au secteur de la distribution et de la VAD.

Par Marie-Juliette LEVIN le 7 mars 2006

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