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[Retailoscope] Sephora ouvre "Flash", son premier magasin connecté

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Le premier magasin de beauté connecté 3.0, Sephora Flash, ouvre ses portes à Paris, le 21 octobre. Expérience shopping, en images.

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Flash, le magasin 3.0

"Flash" ! Non, il ne s'agit pas du dernier opus du groupe Minuit, mais du premier magasin de beauté connecté 3.0 dans le monde du leader de la parfumerie sélective Sephora. Situé au 66 rue de Rivoli, à Paris, à deux pas du BHV Marais, le magasin blanc - et noir - ouvre ses portes le 21 octobre 2015. Particularité : sa petite taille, 130 m², loin des 1 500 m² de l'enseigne des Champs-Élysées. Sur place, une soixantaine de marques et quelque 5 000 références de soins experts, ou d'offres exclusives, à l'instar de la gamme de maquillage Burberry, complétées par les références online.

"Grâce au digital, nous pouvons proposer dans cet espace réduit les 150 marques et 14 000 références de Sephora", explique Laure Pasquier-Bardy, directrice merchandising et animation France, en charge du projet "Flash" depuis un an, qui prédit d'autres ouvertures de magasins connectés en France, dès l'année prochaine."Sephora Flash amorce une nouvelle lignée de boutiques connectées destinées à densifier la présence géographique de l'enseigne", confirme la marque.

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Le robot Nao accueille les clients

Une expérience shopping connectée de A à Z : telle est la promesse de Flash. Dès l'entrée du magasin, deux robots Nao, customisés aux couleurs et au logo de Sephora, accueillent les clients et les invitent à se munir d'un panier digital - une carte NFC -, sans oublier le plus classique panier physique. L'idée : partir en quête des produits cosmétiques en magasin, mais aussi, sur le e-dispositif - site de sephora.fr - disponible depuis les gondoles digitales, tablettes murales et bornes interactives présentes aux quatre coins du magasin.

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Un magasin de proximité

Une fois les produits sélectionnés et ajoutés dans le panier digital, il est temps de passer en caisse pour régler en une fois les achats physiques et/ou digitaux. À l'issue du paiement, le client choisit le mode de livraison de son shopping en ligne : à domicile - gratuit pour un montant d'achat supérieur à 60 euros - ou au magasin Flash dès le lendemain matin, si le règlement est effectué avant 16 h 30."La promesse d'un parcours client fluide, de l'entrée du magasin au paiement, est aboutie", commente Laure Pasquier-Bardy.

Pour éviter les files d'attentes, Sephora mise sur quatre vendeurs mobiles équipés de terminaux de paiement et d'une équipe de 15 conseillers - un record au mètre carré.

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L'interactivité au coeur de l'expérience

Pas de stocks de parfums chez Flash, mais un vaste linéaire mural de fragrances qui met en scène une sélection de testeurs, classiques de la parfumerie sélective ou parfums à la diffusion encore confidentielle - Serge Lutens, Tom Ford, Atelier Cologne ou Juliette has a gun, par exemple. Chacun des testeurs, doté de tags NFC (Near Field Communication), peut être déposé sur un écran connecté afin d'accéder à des informations telles que la fiche produit ou la page de commande sur le site d'e-commerce de Sephora.

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Des services beauté...

"Flash", pour "rapide, digital, innovant", selon la marque, qui n'est pas sans rappeler le terme utilisé dans les tutoriels de maquillage. "Il s'agit d'un magasin communautaire, où le service a toute sa place", glisse Marie-Christine Marchives, directrice générale de Sephora France. Pour preuve, des services beauté comme le Make Up Bar, le Brow Bar Benefit pour un soin des sourcils ou, encore, le bar à faux-cils de Make Up Forever. Se faire belle, en vitesse, tel est le concept du magasin Flash.

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... et des extras !

La nouveauté se glisse aussi dans les détails ! Un flash bar complète l'offre de services beauté. Au menu, un miroir à selfie pour envoyer par email une photo de soi après une mise en beauté, et un chargeur de mobile sécurisé. Sans oublier, le Mini Beautic, le distributeur digital d'échantillons. Le principe : en fonction de son montant d'achat, le client peut choisir un ou plusieurs échantillons dans une sélection proposée par la machine.

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Points de repères

  • Sephora, c'est aujourd'hui plus de 600 magasins en Europe. L'enseigne développe son réseau, notamment aux États-Unis et en Chine.
  • Fondée en France en 1969, la marque-enseigne fait partie depuis 1997 du groupe LVMH.
  • 1996 : Ouverture du magasin Sephora des Champs-Élysées. C'est le plus emblématique du réseau avec 150 marques et plus de 14 000 références.
  • 2005 : Lancement du site marchand de Sephora. Aux États-Unis, le site Internet voit le jour en 1999 : c'est le premier magasin de Sephora, aux États-Unis, en termes de chiffre d'affaires.
  • 2012 : Sephora invente "la relation clients du futur" avec l'application MySephora.
  • 2015 : Lancement du service "click & collect", avec un retrait moyen en moins de 3 heures.

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