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Ensemble des techniques marketing qui
permettent d'identifier les consommateurs
d'un produit, de leur adresser directement
une proposition commerciale, afin d'obtenir
une réponse directe, à laquelle l'entreprise
répondra tout aussi directement.
Philip Kotler et Bernard Dubois observent
que : « L‘expression “marketing direct” a
changé d'acceptation au fil des ans. À l'origine,
il s'agit d'un circuit de distribution
sans intermédiaire entre le fabricant et le
consommateur […] Par la suite, le marketing
direct a désigné toute forme de vente
effectuée par correspondance ou par catalogue.
Au fur et à mesure que d'autres formes
de télémarketing se sont développées,
la notion de marketing direct, telle que
définie par l'AMD (Association du marketing
direct) s'est élargie : “Le marketing
direct est un marketing interactif qui utilise
un ou plusieurs médias en vue d'obtenir
une réponse et/ou une transaction.” »
Le marketing direct utilise notamment le
mailing, le couponing, la vente à domicile
et par catalogue, le téléphone et le télécopieur
(telemarketing), le téléachat (tele
shopping)… L'arrêté du 11 février 1993
relatif à la terminologie économique et
financière interdit le terme « direct mail »,
et rend obligatoire l'usage du terme «
publipostage direct ». « Le marketing
direct renouvelle en fait le langage de la
segmentation en introduisant de nouveaux
concepts fondés sur l'étude des historiques
clients, sur les concomitances d'achat :
profils, trajectoires, acquis-client,
potentiel… » analyse Pierre-Louis Dubois.
A.A.C.C. Délégation marketing direct, 40,
boulevard Malesherbes, B.P. 6608, 75362
Paris cedex 08. Tél. : 01.47.42.13.42.
Direct Marketing Association, 1120 Avenue
of the Americas, New York, NY 10036-
6700, États-Unis. www.the-dma.org.
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