Les Français exigent plus de transparence de la part des marques sur leurs data

Cisco, leader mondial de la transformation numérique, de l'IT et des réseaux, a dévoilé son enquête annuelle sur la perception de la confidentialité des données par les consommateurs du monde entier. Menée dans 12 pays dont la France, l'étude montre que près de 8 consommateurs sur 10 font un lien direct entre le traitement des données personnelles par une entreprise et le respect de ses clients. Ainsi, la transparence apparaît comme la priorité absolue aux yeux des Français.

Pour les consommateurs, confiance rime avec transparence

Les Français sont 77 % à estimer que le traitement des données personnelles par une entreprise est révélateur de la façon dont elle considère et respecte ses clients. Plus de la moitié des Français (55 %) déclarent ne pas être en mesure de protéger efficacement leurs données personnelles. Enfin, ils sont 38 % à estimer que le gouvernement doit être l'acteur principal de la protection de leur vie privée.

Pour accorder leur confiance à une entreprise, 32 % des Français exigent d'avoir un accès simplifié aux informations concernant l'utilisation de leurs données et 30 % déclarent ne vouloir en aucun cas que leurs informations personnelles puissent être commercialisées.

À l'international, la méfiance également présente

L'étude révèle que 76 % des consommateurs dans le monde déclarent qu'ils n'achèteraient pas de produits/solutions à une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance pour la gestion de leurs données. 37 % d'entre eux indiquent qu'ils ont changé de fournisseur en raison des pratiques en matière de confidentialité des données, alors que 53 % disent qu'ils gèrent leurs paramètres de cookies à partir d'un site web avant de les accepter. Enfin, 46 % des personnes possédant un appareil à commande vocale déclarent l'éteindre régulièrement pour protéger leur vie privée.

En France, il y a un fort besoin d'accompagnement et de clarté quant à l'utilisation des données personnelles par les entreprises. En effet, 59 % des Français avouent ne pas parvenir à lire complètement les conditions générales avant de les accepter. De plus, les habitants de l'hexagone aimeraient pouvoir faire confiance aux entreprises dans la personnalisation de leurs paramètres de confidentialité sous peine d'aller voir ailleurs. Ainsi, lorsqu'une entreprise ne peut pas répondre aux attentes de protection de leur vie privée, 25 % des consommateurs français déclarent changer de prestataire de services pour des raisons de confidentialité.

« Les entreprises doivent expliquer leurs pratiques en matière de confidentialité avec des termes plus simples et les rendre facilement accessibles afin que tous les utilisateurs puissent comprendre ce qui se passe avec leurs données », explique Harvey Jang, Vice President & Chief Privacy Officer chez Cisco.

Des Français volontaires et à l'écoute, mais qui restent à convaincre

Plus d'un Français sur deux (55 %) déclare ne pas être en mesure de protéger efficacement ses données personnelles. Les raisons évoquées sont l'impossibilité de savoir ce que les entreprises font de leurs données (83 %) tandis que 45 % des Français se sentent obligés d'accepter la manière dont les données sont utilisées s'ils veulent disposer du service proposé par l'entreprise en question. Plus préoccupant, 43 % ont le sentiment que leurs données personnelles sont de toute façon déjà accessibles. L'effort de transparence est ici une question majeure pour restaurer la confiance.

38 % estiment que le gouvernement doit endosser le rôle de protecteur des données tandis que 21 % pensent que la garantie de la confidentialité incombe aux entreprises. Environ 1 Français sur 2 pense que les lois en matière de protection des données personnelles ont un impact positif. Autre fait intéressant, les consommateurs français ont une meilleure connaissance des lois relatives à la protection de la vie privée (52 %) que leurs voisins allemands (46 %), italiens (33 %) et espagnols (28 %). Cela laisse l'opportunité au gouvernement de proposer des nouvelles lois pour des Français plus que jamais à l'écoute.

Enfin, une lueur d'espoir existe concernant la réappropriation des données personnelles par les Français puisqu'ils sont 18 % à avoir déjà exercé leur droit d'accès qui consiste à demander à une entreprise de récupérer les données qu'elle détient sur eux. En effet, même si cette part est relativement faible par rapport à des pays comme l'Inde (59 %) ou l'Italie (26 %), on peut envisager que les Français soient davantage conscients des données récoltées par des tiers à mesure que cette pratique, encore inconnue il y a quelques années, prendra de l'ampleur. La sensibilisation aux recours possibles pour les Français souhaitant plus de visibilité sur leurs données sera donc un des principaux moteurs du regain de leur confiance.

Intelligence artificielle et confidentialité des données, une relation ambivalente

L'arrivée constante de nouvelles technologies a tendance à rendre les Français plus sceptiques à l'idée de confier leurs données aux entreprises. L'intelligence artificielle va notamment devoir faire ses preuves. En effet, les Français sont plutôt optimistes quant à ses bénéfices, 32 % étant convaincus qu'elle peut s'avérer utile et un Français sur deux étant prêt à partager ses données personnelles anonymisées pour améliorer les produits basés sur l'IA. Néanmoins, 52 % des Français se disent inquiets par l'utilisation qui en sera faite et doivent encore être rassurés. Obtenir la confiance des Français sera un véritable défi pour les entreprises qui ont recours à l'IA car la majorité des interrogés (63 %) déclarent que, jusqu'à présent, l'utilisation de l'IA a détérioré leur confiance en elles. Pour se laisser convaincre, les Français souhaitent que des principes d'éthique de l'IA soient fixés (58 %), qu'au moins un humain soit impliqué dans le processus de prise de décision de l'IA (69 %) et que ce processus soit clairement expliqué (66 %). Enfin, 68 % des Français interrogés souhaitent tout simplement avoir la liberté d'accepter ou non toute utilisation de l'IA.