L'expérience de l'abondance

Il suffit de regarder autour de nous, nous vivons dans une société d'abondance. Le nombre d'interactions que nous avons avec les marques est impressionnant et les informations mises à notre disposition sont infinies.
Nous utilisons plusieurs écrans par jour, et parfois de manière simultanée. Notre capacité d'échange est de plus en plus étendue, et les frontières sociales de plus en plus floues.

Ce qui pose une question : est-ce que cette abondance de contenus est compatible avec la personnalisation de l'expérience ?
En tant que designers, et au service des marques, nous participons à la création de l'expérience. Nous sommes plus que jamais conscients des enjeux qui s'y rattachent, au sens où notre vocation est de faciliter l'usage des produits et des services, ainsi que le rapport aux marques.

La conception d'expérience personnalisée est par nature liée à notre métier. Elle semble pouvoir redonner confiance aux individus, vis à vis de cette abondance à laquelle ils sont confrontés.

L'enjeu est de taille. A l'avenir, le design favorisera une expérience de marque continue, ultraciblée, afin de faire ressentir à l'individu qu'il est le centre de toutes les attentions.
Du " retail " à l'application mobile, du logo au brand content, des écrans à l'architecture de l'offre, l'expérience se doit d'être homogène et sans couture : c'est ce que nous nommons " le tunnel expérientiel ".
La promesse de la marque sera cohérente, mais adaptée, selon les lieux, les supports et le temps.
Pour in fine : une expérience augmentée par le design.

Cette vision du design va permettre de créer des repères et de faire des choix face à l'abondance. Elle répondra aux enjeux d'adaptabilité des marques, dans le respect de ce que nous sommes fondamentalement.

Concrètement, l'expérience augmentée pourra prendre plusieurs formes :
- Vous transposerez votre quotidien sous la forme d'harmonie musicale sur un vinyle. Imaginez qu'un disque de 11 minutes retrace 1 an de votre vie. Votre existence pourrait devenir une oeuvre musicale autonome (www.brianhouse.net)
- Vous vivrez votre relation amoureuse avec un patch wifi collé sur votre poitrine. Vous sentirez les battements de coeur de votre partenaire, la chaleur de sa peau et les frissons de son derme.
- L'expérience des médias passera par les jeux et les réseaux sociaux. On parlera de Deep Media. Quand vous irez au cinéma, vous jouerez avec les personnages. Vous partagerez vos meilleures performances d'acteurs avec vos amis en ligne.

Dans chacune de ces perspectives, c'est le design qui permet l'accessibilité et la facilité d'utilisation. Et si tout un chacun s'approprie la nouveauté, c'est grâce à la justesse de l'expérience.

Comme un caméléon, le design s'intègrera donc de plus en plus dans notre quotidien. La fluidité expérientielle dépendra de l'éviction de tout ce qui est accessoire ou futile. Ainsi, nous regagnerons la confiance des plus sceptiques en améliorant et facilitant le quotidien.

On dit parfois que lorsque les cycles d'innovations commencent à être mal perçus, c'est que le design de l'expérience n'est pas abouti.
Alors augmentons l'expérience, au même titre que le design, pour ouvrir des perspectives de marchés qui enthousiasment les individus. Un enthousiasme qui ne se limite pas à la communication externe ou à la création de produits, mais qui apparaît comme nécessaire au sein des entreprises, des institutions et des territoires.